近日，首都医科大学附属北京安定医院芜湖医院（芜湖市第四人民医院）收到12345政务服务便民热线转办的表扬工单。患者家属专程致电政务服务平台，点名表扬我院老年精神科医护团队，对病区精湛的专科诊疗水平、精细化护理服务与有温度的人文服务给予高度赞誉，以群众口碑见证国家级精神卫生服务品质。
      患者徐某在我院老年精神科住院期间，针对老年精神疾病患者病情复杂、共病率高、身心状态特殊、诊疗护理难度大的特点，病区主任王小泉立足国家精神区域医疗中心专科建设标准，带领医疗团队精准研判病情、系统综合评估，紧扣老年患者生理机能退化、心理敏感脆弱的特点，定制个体化、规范化、全流程综合诊疗方案。诊疗过程中，王定祥、张晶蓓、蔡磊等医师严格遵循诊疗规范，严谨施治，常态化做好病情动态监测、治疗方案优化，耐心细致与家属开展健康沟通、答疑解惑，以专业化、标准化的国家级诊疗能力，精准破解老年患者诊疗难题，全力守护患者身心健康。
      护士长李世霞带领护理团队，聚焦老年患者照护痛点、难点与细节点，全面落实精细化、规范化、人性化护理举措。团队全体人员恪尽职守、用心服务，将温情关怀、专业照护融入患者住院康复全过程，以高标准护理质量筑牢老年精神疾病康复防线，切实让患者住院安心、家属就医放心。真挚暖心的服务细节赢得患者家属高度认可，其专门通过12345政务热线致谢，盛赞病区医护团队“医者仁心，大爱无疆”。
      一纸滚烫的热线赞誉，既是群众发自内心的真切认可，也是国家精神区域医疗中心深耕民生医疗、践行医者初心的生动缩影。作为区域精神卫生诊疗高地，我院老年精神科始终坚持以患者为中心，聚焦老年精神、心理障碍专科方向，不断规范诊疗流程、精进专科技术、完善服务体系，把人文关怀贯穿预防、诊疗、康复护理全流程，优化医患沟通，办好民生就医实事，着力破解老年患者就医难题，筑牢区域老年群体心理健康屏障。下一步，老年精神科将发挥国家区域医疗中心示范辐射效能，深耕老年精神专科建设，做实暖心服务，输出标准化、同质化的优质精神卫生服务，用心守护区域老年群体身心健康。