为进一步畅通医患沟通渠道，切实倾听患者及家属心声，持续优化医疗服务质量，在中秋、国庆双节来临之际，9月24日下午，我院在C楼康复科召开2026年第三季度“医心面对面”患者家属座谈会。本次座谈会面向开放式病房患者及家属开展，近40名患者及家属代表积极参与。医院行政第二党支部、后勤保障党支部党员代表及相关职能科室负责人现场参会，与家属面对面真诚交流、答疑解惑。

座谈过程中，医院投诉科负责人向在场家属详细公示了节假日投诉咨询电话及反馈二维码，畅通双节期间诉求反馈渠道，保障患者及家属问题能够快速响应、高效处置。交流环节氛围融洽热烈，患者及家属代表纷纷发言，对我院整洁舒适的就医环境、细致暖心的人文护理服务给予充分肯定和高度评价。同时，大家结合就医体验，针对医院信息化优化、部分检查等候时长等细节问题提出了宝贵的建设性意见和合理化建议。与会工作人员认真倾听、细致记录，对家属提出的疑问现场予以回应，并将收集的问题逐一梳理，后续将针对性落实整改优化。

会后，我院工作人员开展健康科普宣讲，向家属发放《三减三健健康科普》《阿尔茨海默病的识别与照护》科普宣传手册。通过通俗易懂、生动详实的讲解，帮助患者及家属系统掌握日常健康管理、疾病照护专业知识，提升居家康复与科学照护能力。

此次患者家属座谈会搭建起高效的医患沟通桥梁，既拉近了医患距离，也收集了服务提升切入点。下一步，我院将持续常态化开展医患座谈交流活动，积极吸纳广大群众意见建议，以问题为导向补短板、优服务，不断细化医疗服务举措、提升就医体验，以更优质、更贴心的医疗服务守护患者身心健康。

现场组图：