微光如炬，温暖人心。在芜湖市第四人民医院的门诊，从挂号排队到就医取药，其中的“一抹红”尤为亮眼。通过这些志愿者们的引导帮助，整个就医流程更加井然、就医感受更加温馨。

      而这，正是芜湖市第四人民医院完善改善行风和就医感受长效机制，将患者满意度作为提高诊疗服务水平的出发点和落脚点的实际举措。志愿队在无私奉献的同时，也锻造出一支能打硬仗的医疗服务队，形成医院的特色服务。

      特色服务细化优化就诊环节

      “我们医院的志愿队是2015年左右成立的，目前除了党和团员，还纳入了高校力量，一些大学生近年来也加入医院的志愿者队伍，现在已经发展到160多人。”芜湖市第四人民医院团委负责人钱炜向记者娓娓道来。当点点星光汇成璀璨银河，便照亮越来越多人的心房。

      该院的志愿者队伍之所以被患者所称道，主要是因为其呈现出以下几大特点：

      一是“党员自觉争当先锋”：推行党员医护包保责任制，设立“党员示范岗”3个，设置24小时无假日门诊满足儿童青少年就诊需求。对长期住院的无主精神病人，推行党员医护包保责任制。

      二是多措并举解决患者“就诊难”：不仅组建以医院青年党员、团员为主体的专业陪诊团队，形成“一人一策”就医方案，为有需要的患者提供一对一、一站式的就诊帮扶，同时在整个就诊流程中，志愿服务均有覆盖。

医院门诊部护士长鲍丽萍用“更细致更周到”来形容门诊的志愿者服务。在医院门诊大厅的“志愿者服务台”前，不仅有志愿者和医护人员耐心解疑答惑的身影，还能看到台面上放置的便民盒，大到放大镜、雨伞，小到皮筋、创可贴等均包含其中。

       三是院内院外相结合：芜湖四院的志愿者队伍还广泛吸纳社会和高校力量参与到就诊环节和儿少科康复科的服务中，更好地服务患者。

       为何志愿者服务能对患者的需求如此体察入微？鲍丽萍表示，医院坚持分病区每天对门诊、住院病人进行满意度抽查，每月对出院病人及家属进行电话回访，开展行风和改善就医感受专项督查，“医院随后会根据反馈，不断改进我们的服务流程和范围，不断提升患者的满意度。”

      心理援助筑牢全市心理防线

      尤其值得强调的是，芜湖的心理志愿援助，更是将专业的心理服务，由医院不断向社会拓展、向社区延伸，在全市构筑起一道牢不可破的心理防线。

      医院依据市“心理社会服务试点实施方案”，全面推进全市心理社会服务工作。志愿者服务队不仅配合市综治、公安、学校等部门做好心理卫生科普、排查、防控、培训等工作，同时依托心理体检中心，为全市企事业职工提供心理测评，为相关人群的心理健康保驾护航。

      此外，医院还承担全市心理危机干预与指导，为全市突发、紧急、灾难性事件提供心理援助及危机干预，为县区、社区危机干预工作人员提供培训和督导。进一步开展院校、院企等合作模式，选派心理治疗师“进社区，下基层”，开展心理讲座、心理体检、心理减压等活动。

      疫情期间，志愿者们的心理援助为很多人提供了强大的“心”动力。一方面，开通芜湖市24小时心理热线，自2020年以来累计接听6909人次，有力筑牢了心理健康“心”防线。另一方面，疫情期间，四院的专家组成志愿者服务队，精准开展心理防控，还深入隔离点，先后多次为工作人员、隔离人员、医务人员提供24小时心理疏导和心理援助，倾情助力科学防疫。

      医院的志愿者队伍还凭借专业性组建了一支以30余名党员职工为骨干的“阳光绿洲”心理健康志愿服务队伍，常态化为精神障碍患者提供义务诊断复核、风险评估、药品发放等服务，定期赴福利院、特殊培训机构及自闭儿童家庭开展心理支持服务。

     据统计，2018年以来在全市近100个村居开展送医送药服务、上门诊治患者逾13300人次、开展心理健康讲座450余场，党员志愿者累计报名参与2100人次，努力践行“我为群众办实事”，群众满意度达100%。

      牵头推动全市精卫事业发展

      芜湖第四人民医院“用心呵护精神卫生健康”之“用心”，正通过志愿者队伍这抹流动的红，在患者的心房激荡起阵阵暖流，也用专业在为城市、为社会牢织一张精卫防护网。

      作为安徽省第二精神卫生专科联盟牵头单位、芜湖市“全国社会心理服务体系建设”技术指导单位，芜湖市第四人民医院一直团结社会各界力量，先后牵头成立芜湖市心理学会、芜湖市睡眠研究会、芜湖市精神医学分会等学术团体，在组建更多专业人员为市民身心健康保健护航的同时，也在有力助推“学科高水平建设、患者高水平满意”，同时“外溢”带动区域内外基层精神卫生防治工作质量整体提升，积极推动全市精神卫生事业高质量发展。