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【今日芜湖】“心”线解千愁、“疫”中纾危机

发布时间:2022/3/22 17:10:49   作者:余腊英   来源:今日芜湖   点击数:

      叮铃铃,叮铃铃,叮铃铃……深夜,心理热线室,电话铃声响起。接线志愿者赶紧拿起电话,话筒刚刚靠近耳边,传来一位男士急促而焦急的声音:“我受不了了!睡不着觉,又胸闷,咽痛、咳嗽,可能是感染了新冠病毒,怎么办呀……”叮铃铃,叮铃铃,叮铃铃……电话铃声再次响起。这次另一头传来的声音时断时续,隐约有哭声,似乎是位女士:“我确诊新冠肺炎了,我、我肺部有阴影,好不了,还有一个5岁的女儿……”电话铃声此起彼伏, 志愿者们不停忙碌着。

      2020年1月,正值新冠肺炎肆虐之际,芜湖市四院主动作为,为政府排忧解难——芜湖市24小时心理热线0553-4825555正式开通。在全院范围内遴选的资深精神科医生、心理治疗师等40余名志愿者,经过专业岗前培训,合格后上岗,为江城广大群众和医务工作者提供24小时心理热线服务,为他们缓解情绪,纾解压力,成为芜湖抗击疫情战斗中一抹独特的风景。

      接线志愿者们针对不同情况,向咨询者开展新冠肺炎知识宣传,心理健康教育,采取共情、倾听、积极关注等心理技术来帮助他们。志愿者们也会记录下市民们的实际问题,及时反馈给相关部门,协助解决困难。他们宽慰每一位来电者,疫情期间有担心、焦虑、恐慌情绪都是正常的,每个人都会有的,不必惊慌;他们提醒居家隔离的人,可以寻找一些适宜的室内锻炼身体的方法,看看电视或电影、陪家人聊聊天,也可电话、视频给朋友增加联络,想办法丰富休闲生活,让自己快乐起来,转移注意力,以缓解焦虑情绪。热情的服务、充分的共情和专业的解答,获得了来电者的信任,赢得了市民们高度评价。

      截至目前,共接听热线4824人次,热线危机干预30人次。“0553-4825555”这条24小时热线,也已成为芜湖市民的一条家喻户晓“心灵”之线。

      与此同时,芜湖市四院按照市委市政府的要求,组建由精神科医师、心理治疗师等心理援助专业团队,承担全市突发重大公共事件的心理危机援助任务。2年来,走访全市疫情隔离点60余个,并派出心理治疗师进驻隔离点,提供24小时服务,累计现场心理干预186人次。建立了县区隔离点、援鄂医疗队、定点医院等疫情相关的微信群30余个,线上推送疫情相关知识、心理科普100余篇,受益人群21000余人次;开设心理微课堂、线上答疑解惑,心理减压,受益人群12777人次;开通了数条QQ心理咨询热线,线上个案心理咨询和干预144人次。

      市四院组织心理专家积极参与芜湖全媒体的科普访谈、电话连线等媒体活动,在线心理咨询48次;开展医务人员、公安、学校心理危机干预、复产复工专项培训35场;承接全市突发公共事件心理危机干预13次,干预49人次。在我市的抗疫路上,芜湖市四院专业心理团队,将“全天候”守护着市民群众的心理健康。“心”线解千愁、云中纾危机、抗疫爱相随,我们将一如继往地与您同行!

      我们的24小时心理热线0553-4825555,为您提供专业的心理咨询与干预。专家们线上“支招”,帮助您解除生活中的烦恼、工作中的忧伤、学习上的焦虑等不良情绪,为您和您的家人守住一片健康的心理园地。我们将严守私密。请广大市民放心,根据心理咨询伦理要求,您的个人信息及咨询信息将会被严格保密,没有得到您的授权和同意,信息绝不会泄露。



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