您的位置: 首页>科普知识>网络课堂

第108课 精神科门诊预检分诊的意义

发布时间:2018-09-05   作者:主管护师 余朝晖   来源:院感科   点击数:93150

    在市场经济条件下,随着新型农村合作医疗及城镇居民医疗保险工作的开展,门诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口,门诊预检分诊是患者诊疗开始的第一个重要服务窗口,故门诊预检分诊工作显得尤为重要。而精神科门诊就诊者大多为心理障碍或患有精神疾病的患者,因而精神科门诊除了具备综合门诊的特点以外,还具有其专科门诊的特殊性,这不仅对精神科门诊服务人员的业务水平及个人素质要求更高,而且对精神科专科门诊管理的特殊性也提出了更高的要求。具体意义如下:
    1.准确有效地预检分诊,能及时发现候诊患者的心理特点,并掌握其变化规律。及时满足门诊患者的需要精神病患者来院就诊大多心情焦急,具有病情反复、不合作或是隐藏病史的特点。来院看病常不知道自己到底该看哪一个科别或是哪位医生。门诊导医护士严格落实首问负责制度 ,树立以“患者为中心”的服务意识。必须具备熟练的业务技能和高度的责任感,具有健康的心理和较强的心理调适能力,对愤怒、忧虑等负面情绪有较强的克制力。熟练地运用心理学知识,通过与患者、家属进行的沟通中发现问题和需求,才能取得患者和家属的充分信任,得到分诊工作的最佳效果。及时满足门诊患者的需要,门诊管理质量的高低,直接体现医院管理的整体水平。
     2. 正确有效的预检分诊,能简化服务流程。患者本身具有情绪不够稳定、社会功能减退的特点,就诊不仅要排队挂号、看病、取药,还需要进一步在其他科室进行检查以明确诊断,如果医院布局复杂分散,流程繁琐不清,就更容易导致患者情绪的焦虑和激惹。正确有效的预检分诊,导医在解答患者疑问时准确明了,同时给予准确的手势。既简化了门诊服务流程,又有利于患者对医院满意度的提高,真正体现对患者的人文关怀,对于提升医院整体运营绩效具有重要意义。
    3.正确有效的预检分诊,提高患者满意度。在提供人性化服务的同时,由于精神科门诊就诊环境与其他科室无明显差异,开展多种途径预约挂号服务,正确有效的预检分诊,预约挂号使分时段就诊患者能计划的安排看病时间,减少了在医院漫长的等待,对不同人群的就诊环境给予区分和隔离,使精神病患者有一个便捷、及时的就诊环境,心理咨询人群有一个相对安静、隔离的环境,使患者在一个相对舒适、安静的环境就诊,享受门诊更优质、高效、方便、快捷的服务,提高门诊患者的满意度。
    4.正确有效的预检分诊,强化风险意识,加强安全管理。精神病患者在病态支配下常做出难以预料的各种意外行为,如自杀、自伤、伤人等,这些意外行为往往具有突发性、冲动性、隐蔽性及难以预测等特点,给精神科门诊工作带来一定的难度。正确有效的预检分诊,精神科门诊护士利用专科知识,及时有效的评估患者在就诊过程中可能出现意外的危险程度,根据危险程度采取不同的干预措施,使门诊护理活动中的高风险因素降到最低,同时分诊人员根据患者病情安排顺序和分科,对急诊、伤病员的病情做出准确的判断和鉴别.达到疾病专科救治,急诊急治的目的。使重危的急、伤病员及时得到迅速,正确,有效的诊断,抢救治疗及护理。
    5.正确有效的预检分诊,还有一个最终目标就是提前筛选出具有传染可能的病种分诊,避免院内感染的扩散。分诊护士应根据传染病流行季节,做好预检分诊工作,根据询问病史,指导病人到指定的地点就诊。对发热原因不明,疑似感染性疾病、有传染病接触史及出现相似病症者,应指导患者在感染性疾病门诊就诊、筛查,防止院内交叉感染。
    总之,门诊预检分检台是医院面向社会的一个窗口,预检分诊工作是医院护理工作的重要一环,肩负着沟通医患关系、展现医院良好形象的重任。

 


下一篇:第109课 一个“雪上加霜”的患者     上一篇:第107课 如何识别重性精神障碍患者病情复发

联系方式