“身为医生，救死扶伤是天职；身为党员，危急时刻，我不上谁上！”来势汹汹的新冠肺炎疫情，打断了张恩与家人的团圆饭。但他没有二话，放下饭碗，穿上“战袍”，马上走向工作岗位。

      医生的工作日常少有假期，身为芜湖市第四人民医院门诊部主任的张恩，这个春节他难得可以与家人一起吃顿年夜饭，而医院的紧急号召传来，他来不及跟家人多叮嘱几句，便一心都挂在了疫情防控上。“疫情来得突然，势头发展急，虽然医院正常过年也有值班制度，但这时原来的值班人员肯定不够，针对防疫的工作流程都要重新制定，这对我们所有医护人员来说，都是一场重大考验。”

      把好“第一道关口”，当好入院“守门人”

      一边关注疫情发展形势，理解国家最新防疫要求；一边对照要求细化措施，把防疫部署落实到日常工作中，就成了张恩每天的功课：设立独立的预检分诊处，制定工作流程，完成流程改造，监测体温，做好来院就诊患者及家属的登记，每日按要求上报相关数据等等。

      “作为专科医院，我们没有发热门诊，为此设立了发热患者独立就诊诊室，发热病人由专职医生处置，并向其免费发放口罩。同时加强导诊，确保普通患者就诊时一医一患一诊室。”身为门诊部主任的张恩，很了解门诊作为医院“第一道防线”的重要性， 督促员工做好标准防护有多么重要。为此，他组织门诊医护人员开展新冠诊疗规范及防护知识的学习考核，必须确保人人过关，要能做到人人都能当“新冠”防控宣讲员的程度。

      结合各级各部门要求，针对可能发现伴发热的精神障碍患者，制定了应急预案，随着防疫指令的不断下达，医院及时调整诊室设置及门诊排班，关停专家门诊和预约就诊，对就诊患者进行快速处置，减少患者就诊时间。身为门诊部负责人的张恩同时加强科室人员管理，每日进行体温监测，对有外出人员严格登记上报，按要求做好隔离，加强门诊就诊患者新冠知识宣教，印制发放门诊就诊告知书、新冠肺炎防控三折页，利用门诊门型展架、LED屏、闭路电视广泛开展疫情防控知识宣讲。减少陪诊人员，由门诊医护人员陪诊。升级门诊各科室清洁消毒，为来院就诊患者提供安全的诊疗环境。

      “对门诊就诊患者详细询问流行病学史并记录，严格收住院指针，制定收治与交接流程，要求有流行病学史证明和肇事肇祸单，入院前测体温，做详细体格检查，完善血常规和胸部CT检查等”。张恩制定了这样的一整套标准化流程，便于门诊医护人员掌握。

      把患者放在心头，用行动践行初心使命

      2月6日，张恩接到南陵县一位精神疾病患者来电。电话中，患者极为焦急，由于疫情期间交通管制，无法来院复诊，患者已断药。而精神疾病患者大多需要长期规律服药，一旦中断治疗，则极易引起病情复发。

      病人的药不能断了！张恩几乎立刻就决定：上门给该患者诊治、送药。这样的患者不是个例。因为疫情管控，一些需要持续用药的患者，无法及时到就诊的医院开方取药。为保证患者治疗的连续性，张恩决定针对无法来院患者，开展通过手机微信支付方式为患者提供寄药的便民服务。安排门诊工作人员将缺药患者相关信息一一进行登记、核实，开药后交由快递寄给患者。

      张恩以一名老党员的初心和医者仁心，紧急时刻随时准备站出来接受组织挑选。2月8日，芜湖四院紧急动员，积极安排组织医护人员准备驰援湖北。张恩没有犹豫，立刻报名参加，随时准备赴湖北投入到一线防疫阻击战中。

      随着疫情防控工作的持续，无论是支援疫区的医疗队员，还是驻守本地救治一线的医护人员，甚至普通的志愿者、社区工作者、被隔离疑似人员等等，都会出现各种心理负担。拥有精神科专科特长的芜湖四院根据省、市有关心理干预参与疫情防控的要求，着手组建心理救援医疗队。

      张恩又是第一个报名参加芜湖市心理救援医疗队，并第一时间进入“状态”，全身心地投入到抗击新型冠状病毒性肺炎的心理援助工作中：参与接听24小时心理热线，帮助大众缓解心理恐慌、焦虑；撰写抗疫心理防护科普知识，传递科学积极有效的方法……。与此同时，他还热心帮助一线的医务人员、医学观察人员及管理人员进行心理疏导；积极准备帮助疑似和确诊患者开展心理援助。

      2月26日下午，张恩赴南陵县集中隔离点开展心理救援工作。他与各隔离点负责人对接，详细了解各点人员留观类型与时限、人群分类以及身体和心理状况，指导各县区隔离点工作人员，如何评估情绪变化、识别心理问题以及如何鉴别精神疾病，同时要注意保护个人隐私；并告知与老人、小孩心理沟通技巧。

      每天晚上，张恩新建的一个微信群总是很热闹，这个群里都是我市新冠肺炎定点收治医院的医护人员。经过一天的辛劳后，这些一线医护人员们在群里向张恩倾诉工作中的辛劳，分享这些日子工作中的经验。张恩利用心理治疗技术给予他们充分的理解、共情和心理支持，唤起他们内在的动力和信心，从而缓解情绪。

      “我是一名经过党组织几十年培养的党员医务工作者，是肩负救死扶伤光荣使命的白衣战士。”张恩说，“在党和人民需要的时候，能用自己的专业知识为抗击疫情出力，我很自豪，也很欣慰。”