现代社会工作节奏快、学习压力大，导致人们心理问题越来越多，尤其是疫情防控的关键时期，社会充满了对疫情的恐惧、担忧和焦虑，心理问题更是集中爆发。根据国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》文件精神及芜湖市新型冠状肺炎疫情防控暨推进“六稳”工作指挥部工作要求 ，1月29日，我市公益性心理服务热线0553-4825555在原先接线时间的基础上，延长接线时间为全天24小时，帮助很多人纾解了心结，正确面对生活中的问题，在心理上重建自信。

      最多一天40个电话 寻求倾诉和安慰

     “我觉得爸妈不爱我了，我感到很难过，想要割腕……”疫情期间，一位小姑娘打来我市心理服务热线哭诉道。接线员沉着冷静地给予及时的情感安抚，沟通中尽量多了解女孩的家庭环境和生活状况，在互动中不断反馈对方，与女孩的信任逐步建立起来。据接线人员判断，女孩是为了想要博得父母跟多的关注，随后要到女孩母亲电话，成功联系上她的母亲化解了一起危机。

    “有一位湖北来芜人员被隔离，由于隔离时间很长，他的心理接近崩溃，拨通了我们的热线电话进行倾诉。”接线人员与其沟通了20分钟，给予情感抚慰、心理支持和关于疫情知识的普及，最终化解了被隔离人员的心结。还有一位年轻女子意外怀孕，遭男子抛弃，又不敢和家人说，产生了轻生的念头，绝望之下拨通了心理服务热线。接线人员用敬业精神和专业技术，及时进行了心理危机干预。

      “疫情期间，每天热线电话不断，最多一天40个，三个接线志愿者忙得没时间上厕所。”芜湖市第四人民医院心理危机干预中心副主任葛毅说。“宅”在家里怎样预防精神消沉，居家隔离要如何调节身心，病毒肆虐心理始终感到恐惧怎么办，总感觉自己有感染症状……为防止、减轻新型冠状病毒疫情所致的心理恐慌，四院启动24小时心理热线，提供与本次疫情相关的心理健康援助工作。“自热线24小时开通以来，已经接听了1300余人次心理咨询、求助电话，其中6个自杀自伤倾向的来电，都成功得到了化解。”葛毅介绍道。

       专业培训和督导     保证心理服务“高质量”运行

         为确保心理热线的24小时正常运行，市四院招募组建了一支40人的志愿者队伍，这支队伍技术过硬、本领过强，且具有非常高的敬业精神。在上岗之前，市四院对志愿者们进行多次系统、全面的培训，确保能够娴熟处理一切心理问题。 

     “每个接线志愿者都要牢记危机干预六步法，首先是确定求助者的危机问题，然后在危机干预过程中保证求助者安全，第三步是无条件给予心理支持，第四步是提出并验证可 变通的应对方式，第五步是制定计划，第六步是得到承诺。”市四院心理科主任吴明飞介绍道。作为资深的心理专家，他负责对志愿者们开展技术指导和支持，包括培训、心理干预、心理干预督导等。“疫情期间，每天下午都开督导会，所有人将手里的案例进行汇报，遇到困难提出来，大家讨论给予解决方案，保证心理干预在正常轨道进行，提高心理干预的质量。”吴明飞说。为进一步规范心理热线的接听、危机干预工作，四院制定了心理危机干预工作制度、联系亲友及报警制度、24小时心理热线室管理制度。 

       在吴明飞看来，心理热线搭建起了帮扶的桥梁，主要有三方面作用，一是通过热线咨询，普及宣传什么叫心理健康，怎样才能做到心理健康，通过健康宣教促进心理健康；二是帮助求助者进行精神障碍的识别，引导其及时就医；三是处理来自工作家庭学业等方面的心理问题，电话中开展心理危机干预。

     “近年来，芜湖市一些大事件，都有心理危机干预的介入，减少服务对象心理创伤、给予情感慰藉、化解社会矛盾、促进社会和谐。”吴明飞说。

        响应党中央号召    做好心理健康服务

       “国家对心理健康服务越来越重视，2004年就开展了重性精神疾病社区管理这个公共卫生项目，使广大患者居家能得到及时随访。2016年8月，在全国卫生与健康大会上，习近平总书记强调，要做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。”市四院副院长、主任医师宋传福说。

        2017年的世界卫生日，中国精神障碍流行病学调查报告在北京发布。这份全国精神疾病流行学报告显示，我国任何一种精神障碍(不含老年期痴呆)12月患病率为9.32%。焦虑障碍患病率最高，为4.98%；心境障碍其次，患病率为4.06%；酒精药物使用障碍第三，患病率为1.94%；间歇爆发性障碍第四，患病率为1.23%;精神分裂症及其它精神病性障碍终生患病率为0.61%；进食障碍患病率低于1‰；65岁及以上人群老年期痴呆患病率为5.56%。

        宋传福认为，现代人的精神问题呈增多趋势，这和社会发展加快、竞争日益激烈、人口老龄化、独生子女等现象有关，脱离了温饱后，人们更关注心理的健康，同时客观现实也促进心理需求增加。市四院响应党中央号召，积极做好心理健康服务。早在2000年就成立了心理热线，这是芜湖市唯一的公益性心理服务热线 ，为本市及周边地区提供免费的心理健康服务。2014年7月28日，热线命名为“芜湖市心理热线”，增设了3小时晚班，每晚6:00—9:00延长接听咨询者心理健康咨询电话。今年1月29日，市四院将热线延长为24小时，同时成立了心理危机干预中心。医院通过心理热线，积极科普心理健康知识，帮助咨询者正确面对问题、调整认知模式，在心理上重建自信，积极面对现实生活，寻找解决方案等，有助于预防精神心理障碍的发生，增进心理健康，提升社会适应能力等。

        以党建引领    推动心理服务体系建设

      “没有全民健康，就没有全面小康，心理健康是健康的重要组成部分。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视心理健康问题，明确提出加强心理健康服务，不断提升国民心理健康素养，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”四院党委副书记、院长沈棫华向记者介绍说，国家将心理健康发展上升到一个非常高的层次，2018年又提出加强社会心理服务体系建设，2019年芜湖被列入试点城市之一。作为一家三级甲等精神专科医院，芜湖市四院近年来积极落实国家的方针要求，不断加强心理服务体系建设。

       沈棫华表示，疫情期间，医院开通了24小时服务热线、QQ心理热线，线上线下开展形式多样的心理援助，为个体或者小团体进行现场心理干预。例如派心理专家去定点疫情集中观察隔离点，，探访密切接触人群、返芜人员等各类型的隔离人员，为他们开展心理评估、心理疏导，举行心理知识讲座，缓解隔离群众和医护人员心理问题。为前往武汉支援的医护人员进行心理健康知识培训，帮助他们不仅在身体层面更在心理层面上做好防护；为支援武汉的医护人员家属进行心理援助与危机干预，确保这批英勇的战士没有后顾之忧 。

     近年来，医院充分发挥精神卫生专业优势，积极推动医学睡眠科、儿童青少年科、心身疾病科、老年科等亚学科建设，同时推动“双培养机制”，即培养骨干力量成为学科带头人，培养学科带头人成为党员。疫情期间，四院党委科学部署精准发力，把党旗高高插在防控第一线，领导班子成员身先士卒，党员干部冲在一线，牢牢守住抗“疫”战争的心理防线，彰显了四院人的使命担当。

     “目前，我院正在加大心理健康知识、心理疾病知识的科普，着力芜湖市培养省内外的心理咨询师、心理治疗师，作为'安徽省第二精神卫生专科联盟'盟主单位，四院将加快引领全省精神卫生工作快速融入长三角一体化发展中。