叮铃铃，叮铃铃，叮铃铃……深夜，心理热线室，电话铃声响起。接线志愿者赶紧拿起电话，话筒刚刚靠近耳边，传来一位男士急促而焦急的声音：“我受不了了！睡不着觉，又胸闷，咽痛、咳嗽，可能是感染了新冠病毒，怎么办呀……”叮铃铃，叮铃铃，叮铃铃……电话铃声再次响起。这次另一头传来的声音时断时续，隐约有哭声，似乎是位女士：“我确诊新冠肺炎了，我、我肺部有阴影，好不了，还有一个5岁的女儿……”电话铃声此起彼伏， 志愿者们不停忙碌着。

      2020年1月，正值新冠肺炎肆虐之际，芜湖市四院主动作为，为政府排忧解难——芜湖市24小时心理热线0553-4825555正式开通。在全院范围内遴选的资深精神科医生、心理治疗师等40余名志愿者，经过专业岗前培训，合格后上岗，为江城广大群众和医务工作者提供24小时心理热线服务，为他们缓解情绪，纾解压力，成为芜湖抗击疫情战斗中一抹独特的风景。

      接线志愿者们针对不同情况，向咨询者开展新冠肺炎知识宣传，心理健康教育，采取共情、倾听、积极关注等心理技术来帮助他们。志愿者们也会记录下市民们的实际问题，及时反馈给相关部门，协助解决困难。他们宽慰每一位来电者，疫情期间有担心、焦虑、恐慌情绪都是正常的，每个人都会有的，不必惊慌；他们提醒居家隔离的人，可以寻找一些适宜的室内锻炼身体的方法，看看电视或电影、陪家人聊聊天，也可电话、视频给朋友增加联络，想办法丰富休闲生活，让自己快乐起来，转移注意力，以缓解焦虑情绪。热情的服务、充分的共情和专业的解答，获得了来电者的信任，赢得了市民们高度评价。

      截至目前，共接听热线4824人次，热线危机干预30人次。“0553-4825555”这条24小时热线，也已成为芜湖市民的一条家喻户晓“心灵”之线。

      与此同时，芜湖市四院按照市委市政府的要求，组建由精神科医师、心理治疗师等心理援助专业团队，承担全市突发重大公共事件的心理危机援助任务。2年来，走访全市疫情隔离点60余个，并派出心理治疗师进驻隔离点，提供24小时服务，累计现场心理干预186人次。建立了县区隔离点、援鄂医疗队、定点医院等疫情相关的微信群30余个，线上推送疫情相关知识、心理科普100余篇，受益人群21000余人次；开设心理微课堂、线上答疑解惑，心理减压，受益人群12777人次；开通了数条QQ心理咨询热线，线上个案心理咨询和干预144人次。

      市四院组织心理专家积极参与芜湖全媒体的科普访谈、电话连线等媒体活动，在线心理咨询48次；开展医务人员、公安、学校心理危机干预、复产复工专项培训35场；承接全市突发公共事件心理危机干预13次，干预49人次。在我市的抗疫路上，芜湖市四院专业心理团队，将“全天候”守护着市民群众的心理健康。“心”线解千愁、云中纾危机、抗疫爱相随，我们将一如继往地与您同行！

      我们的24小时心理热线0553-4825555，为您提供专业的心理咨询与干预。专家们线上“支招”，帮助您解除生活中的烦恼、工作中的忧伤、学习上的焦虑等不良情绪，为您和您的家人守住一片健康的心理园地。我们将严守私密。请广大市民放心，根据心理咨询伦理要求，您的个人信息及咨询信息将会被严格保密，没有得到您的授权和同意，信息绝不会泄露。